Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia a rozsah pôsobnosti

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu na adrese https://shop.bellybutton.sk, a to bez ohľadu na zvolený spôsob platby a spôsob dodania. Rovnako sa uplatní pri platbe kartou online aj pri platbe v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere.

Práva zo zodpovednosti za vady sa spravujú Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nemôžu zhoršiť postavenie spotrebiteľa oproti zákonu; ak by sa niektoré ustanovenie dostalo do rozporu s kogentnou právnou úpravou, použije sa právna úprava.

Sortiment obchodu tvoria spoločenské hry, doplnky k hrám a merch. Všetok tovar predávame ako nový a nepoužitý; nepredávame tovar so zníženou cenou z dôvodu vady ani tovar použitý, preto sa tento reklamačný poriadok neuplatňuje na skrátenú dobu zodpovednosti za vady podľa § 619 ods. 3 Občianskeho zákonníka.

Tento dokument sa netýka práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. To je samostatné právo, ktoré nesúvisí s vadou tovaru a je upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach; vzťah oboch inštitútov vysvetľujeme v článku 21.

2. Identifikácia predávajúceho a kontaktné údaje

Predávajúcim je obchodná spoločnosť KebApp s.r.o., so sídlom Timonova 13, 040 01 Košice – mestská časť Staré Mesto, IČO 54 866 596, DIČ 2121806621, IČ DPH SK2121806621, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 54966/V. Spoločnosť KebApp s.r.o. prevádzkuje značku Belly Button, kaviareň Belly Button a internetový obchod BellyButton Shop.

Prevádzkarňou a zároveň výdajným miestom je kaviareň Belly Button na adrese Timonova 13, 040 01 Košice. Na tejto adrese možno tovar odovzdať na reklamáciu osobne počas otváracích hodín, ktoré sú zverejnené na stránke https://bellybutton.sk.

Adresou na uplatnenie reklamácie, teda na vytknutie vady, je kontakt@bellybutton.sk. Na tú istú adresu sa doručuje aj odstúpenie od zmluvy a žiadosť o nápravu. Poštovou adresou na zaslanie reklamovaného tovaru je KebApp s.r.o., Timonova 13, 040 01 Košice.

Všeobecné otázky, ktoré ešte nie sú uplatnením reklamácie, môžete posielať na info@bellybutton.sk alebo cez kontaktný formulár v obchode, prípadne volať na telefónne číslo +421 902 458 082 za bežnú tarifu vášho operátora. Odporúčame však, aby ste samotnú reklamáciu uplatnili niektorým zo spôsobov uvedených v článkoch 8 až 10, pretože pri nich vieme spoľahlivo určiť dátum jej prijatia.

3. Vymedzenie pojmov

Na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie:

• predávajúcim spoločnosť KebApp s.r.o. identifikovaná v článku 2,
• kupujúcim osoba, ktorá uzavrela s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu,
• spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania,
• tovarom hnuteľná vec ponúkaná v internetovom obchode, vrátane konkrétneho variantu tovaru s vlastným katalógovým číslom, cenou a stavom zásob,
• vytknutím vady oznámenie kupujúceho predávajúcemu, že dodaný tovar má vadu, a uplatnenie práva z tejto vady; hovorovo ide o reklamáciu,
• dobou zodpovednosti za vady obdobie, počas ktorého predávajúci zodpovedá za vady tovaru,
• trvanlivým nosičom najmä e-mail, ktorý umožňuje uchovanie informácie v nezmenenej podobe a jej opätovné zobrazenie,
• pracovným dňom deň okrem soboty, nedele a dňa pracovného pokoja; ak nie je výslovne uvedené inak, všetky lehoty v tomto dokumente sú kalendárne.

Číslo objednávky má tvar BB-rok-štvorčíslie, napríklad BB-2026-0042, a nájdete ho v potvrdzujúcom e-maile aj v prehľade objednávok vo svojom účte. Uvádzajte ho pri každej komunikácii o reklamácii.

4. Zodpovednosť predávajúceho za vady a doba zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví v dobe zodpovednosti za vady. Zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak ju vykonal predávajúci alebo ak vznikla v dôsledku nedostatku v návode dodanom predávajúcim.

Doba zodpovednosti za vady je pri novom tovare dva roky od dodania tovaru podľa § 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka. Za deň dodania sa pri osobnom odbere považuje deň prevzatia tovaru v kaviarni Belly Button a pri doručení prepravcom deň, keď kupujúci alebo ním určená osoba tovar prevzala.

Ak sa vada prejaví počas celej tejto dvojročnej doby, platí podľa § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka domnienka, že tovar bol vadný už pri dodaní. Kupujúci teda nemusí preukazovať, kedy vada vznikla; opak musí preukázať predávajúci. Táto domnienka sa neuplatní, len ak je nezlučiteľná s povahou tovaru alebo povahou vady.

Ak si kupujúci ako spôsob odstránenia vady zvolil opravu, doba zodpovednosti za vady sa po prvej vykonanej oprave predlžuje o dvanásť mesiacov; toto predĺženie sa uplatní iba raz. Ide o pravidlo Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 31. júla 2026 a predávajúci ho uplatňuje na všetky reklamácie vybavené opravou po tomto dni.

Doba zodpovednosti za vady neplynie po dobu, počas ktorej kupujúci nemôže tovar užívať pre vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, teda najmä počas vybavovania reklamácie od odovzdania tovaru do jeho vrátenia kupujúcemu.

5. Čo sa považuje za vadu tovaru

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nemá vlastnosti, ktoré si strany dohodli, alebo ktoré predávajúci uviedol v popise tovaru, na fotografiách, v technických parametroch hry či v reklame, prípadne vlastnosti, ktoré kupujúci mohol pri tovare rovnakého druhu rozumne očakávať.

Za vadu sa považuje najmä:

• tovar je mechanicky poškodený, zlomený, roztrhnutý, deformovaný alebo inak znehodnotený už v čase prevzatia,
• balenie hry neobsahuje komponenty uvedené v popise obsahu balenia, chýbajú karty, figúrky, žetóny, kocky alebo pravidlá,
• tovar nefunguje alebo sa pri bežnom používaní poškodí spôsobom, ktorý nezodpovedá jeho obvyklej životnosti a kvalite,
• bol dodaný iný tovar alebo iný variant tovaru, než aký bol objednaný, prípadne iné množstvo,
• tovar nemá jazykovú verziu hry alebo pravidiel, ktorá je uvedená v popise tovaru,
• tovar nezodpovedá vzorke, predvedeniu alebo opisu, na základe ktorého bol kúpený.

Za vadu sa považuje aj neúplnosť dodávky, teda situácia, keď v zásielke chýba niektorá objednaná a zaplatená položka. Takýto prípad odporúčame oznámiť čo najskôr, spravidla vieme chýbajúcu položku bezodkladne doplniť.

6. Čo sa za vadu tovaru nepovažuje

Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na zmeny a poškodenia, ktoré vznikli až po prevzatí tovaru z príčin na strane kupujúceho alebo tretej osoby. Ide najmä o bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a dĺžke používania, o poškodenie nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, pôsobením vlhkosti, tepla alebo priameho slnečného žiarenia, o poškodenie tekutinou, o poškodenie spôsobené deťmi alebo domácimi zvieratami a o poškodenie neodborným zásahom či úpravou tovaru.

Za vadu sa nepovažuje ani vlastnosť, na ktorú predávajúci kupujúceho vopred upozornil v popise tovaru, ani vlastnosť, o ktorej kupujúci pri kúpe vedel. Odporúčaný vek hráčov, počet hráčov, dĺžka hry, jazyk hry a jazyk pravidiel sú uvedené v detaile tovaru a dodanie tovaru s takto uvedenými parametrami nie je vadou.

Za vadu sa nepovažuje ani drobná odchýlka farebného odtieňa oproti zobrazeniu na obrazovke, ktorá je spôsobená nastavením zobrazovacieho zariadenia, ani bežná výrobná tolerancia rozmerov, ak neovplyvňuje použiteľnosť tovaru.

Poškodenie samotného prepravného obalu bez poškodenia tovaru nie je vadou tovaru. Ak je však obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame zásielku pred prepravcom skontrolovať a poškodenie zaznamenať; ide o odporúčanie uľahčujúce dokazovanie, nie o podmienku uplatnenia práv z vád. Kupujúci môže vadu vytknúť aj vtedy, ak zásielku prevzal bez výhrad.

7. Lehota na vytknutie vady

Kupujúci je povinný vytknúť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, ako mal možnosť tovar prezrieť a vadu zistiť, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia vady, a v každom prípade najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa článku 4. Vyplýva to z § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka.

Na zachovanie lehoty postačuje, ak je vytknutie vady v posledný deň lehoty odoslané. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, keď bolo vytknutie vady doručené predávajúcemu niektorým zo spôsobov uvedených v článkoch 8 až 10.

Odporúčame tovar prezrieť čo najskôr po prevzatí, pri spoločenských hrách vrátane kontroly úplnosti komponentov podľa zoznamu obsahu balenia. Skoré vytknutie vady urýchľuje jej vybavenie, neskoršie vytknutie však samo osebe právo kupujúceho nezaniká, ak sú dodržané lehoty uvedené vyššie.

8. Uplatnenie reklamácie v používateľskom účte e-shopu

Najjednoduchšou cestou je elektronický formulár priamo v internetovom obchode. Je dostupný prihlásenému kupujúcemu, ktorý si počas objednávky alebo neskôr vytvoril používateľský účet.

Postup je nasledujúci. Prihláste sa do svojho účtu, otvorte prehľad objednávok na adrese https://shop.bellybutton.sk/ucet/objednavky a v detaile príslušnej objednávky zvoľte možnosť Reklamovať tovar. Vo formulári označte položky, ktorých sa reklamácia týka, a pri každej z nich uveďte počet kusov; systém automaticky ponúka najviac taký počet, aký ste objednali a ktorý ešte nebol predmetom skoršej žiadosti alebo vrátenia peňazí.

Následne vyplňte popis vady. Pri reklamácii je popis vady povinný a možno uviesť najviac 1000 znakov. Opíšte, čo je s tovarom, kedy sa vada prejavila, ako sa prejavuje a čoho sa reklamáciou domáhate. K žiadosti môžete pripojiť fotografie podľa článku 12.

Formulár rozlišuje dva typy žiadostí, reklamáciu a vrátenie tovaru. Ak namietate vadu tovaru, zvoľte reklamáciu. Voľba vrátenia tovaru slúži na vrátenie bezvadného tovaru pri odstúpení od zmluvy do 14 dní a nie je uplatnením práv z vád.

Elektronický formulár je dostupný pri objednávkach, ktoré sú zaplatené a neboli zrušené a pri ktorých kupujúci neuplatnil odstúpenie od zmluvy. Ak formulár vo svojom účte z akéhokoľvek dôvodu nevidíte, nič nestrácate: reklamáciu uplatnite e-mailom podľa článku 9 alebo osobne podľa článku 10. Tieto cesty sú rovnocenné a dostupnosť formulára nie je podmienkou uplatnenia práv z vád.

Odoslaním formulára vzniká v systéme záznam o reklamácii, ktorý vidíte vo svojom účte na adrese https://shop.bellybutton.sk/ucet/vratenie spolu s dátumom podania, zoznamom položiek, popisom vady, priloženými fotografiami a aktuálnym stavom.

9. Uplatnenie reklamácie e-mailom

Reklamáciu možno uplatniť aj e-mailom zaslaným na adresu kontakt@bellybutton.sk. Táto cesta je určená najmä kupujúcim, ktorí nakupovali bez registrácie a nemajú používateľský účet, je však otvorená každému kupujúcemu.

V e-maile uveďte číslo objednávky v tvare BB-rok-štvorčíslie, meno a priezvisko, e-mail a telefón, ktoré ste zadali pri objednávke, presné označenie reklamovaného tovaru a variantu, počet reklamovaných kusov, popis vady a to, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Fotografie môžete priložiť ako prílohu e-mailu.

Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručenia takéhoto e-mailu predávajúcemu. Ak e-mail neobsahuje všetky údaje potrebné na posúdenie reklamácie, bezodkladne vás vyzveme na ich doplnenie; lehota na vybavenie reklamácie podľa článku 15 začína plynúť odo dňa doručenia pôvodného vytknutia vady a jej plynutie sa nezastavuje z dôvodu, že si vyžiadame doplňujúce informácie, s výnimkou času, počas ktorého objektívne nemôžeme reklamáciu posúdiť pre nedodanie tovaru zo strany kupujúceho.

Reklamáciu možno platne uplatniť aj akýmkoľvek iným jednoznačným písomným prejavom vôle doručeným predávajúcemu. Formulár v účte ani vzorové znenie e-mailu nie sú povinné.

10. Uplatnenie reklamácie osobne na prevádzke

Reklamáciu možno uplatniť aj osobne v kaviarni Belly Button na adrese Timonova 13, 040 01 Košice, počas otváracích hodín zverejnených na stránke https://bellybutton.sk. Odporúčame priniesť reklamovaný tovar a uviesť číslo objednávky.

Obsluha spíše vytknutie vady, zaznamená dátum jeho uplatnenia, označenie tovaru, popis vady a kupujúcim požadovaný spôsob vybavenia a odovzdá kupujúcemu potvrdenie podľa článku 14. Ak tovar zostáva na prevádzke na posúdenie, potvrdenie obsahuje aj údaj o jeho prevzatí.

Osobné uplatnenie reklamácie je pre kupujúceho bezplatné a nie je spojené so žiadnym poplatkom.

11. Náležitosti reklamácie a doklady, ktoré je potrebné priložiť

Aby sme mohli reklamáciu posúdiť čo najrýchlejšie, potrebujeme vedieť, kto reklamuje, čoho sa reklamácia týka, v čom spočíva vada a čo od nás kupujúci žiada. Preto pri každej reklamácii uveďte identifikáciu objednávky, označenie tovaru a variantu, počet kusov, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.

Kúpu tovaru je možné preukázať potvrdzujúcim e-mailom o objednávke, ktorý slúži ako doklad o kúpe, alebo záznamom v používateľskom účte kupujúceho. Predloženie originálu dokladu v papierovej podobe nevyžadujeme a jeho nepredloženie nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie, ak je kúpa preukázateľná inak, napríklad z našich vlastných záznamov.

Zachovanie originálneho obalu tovaru nie je podmienkou uplatnenia ani uznania reklamácie. Ak však obal máte, odporúčame tovar zaslať v ňom, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Ak reklamáciu uplatňuje osoba odlišná od kupujúceho, potrebujeme vedieť, na základe čoho koná, aby sme s ňou mohli o reklamácii komunikovať a doručiť jej výsledok.

12. Fotografie priložené k reklamácii

K reklamácii uplatnenej cez formulár v používateľskom účte možno priložiť najviac päť fotografií, pričom veľkosť jednej fotografie nesmie presiahnuť 5 MB. Podporované sú formáty JPEG, PNG, WEBP, GIF, HEIC a HEIF. Fotografie výrazne urýchľujú posúdenie reklamácie, najmä pri mechanickom poškodení alebo chýbajúcich komponentoch hry.

Priložené fotografie sa ukladajú ako neverejné. Nezobrazujú sa v katalógu, pri hodnoteniach tovaru ani nikde inde na stránke a sú prístupné výlučne kupujúcemu, ktorý reklamáciu podal, a poverenému personálu predávajúceho, ktorý reklamáciu vybavuje.

Priloženie fotografií nie je povinné a ich nepriloženie nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie. Ak reklamáciu uplatňujete e-mailom, fotografie pripojte ako prílohu správy.

13. Doručenie reklamovaného tovaru a náklady na jeho doručenie

Ak je na posúdenie vady potrebné tovar fyzicky obhliadnuť, vyzveme kupujúceho, aby nám tovar odovzdal. Tovar možno bezplatne odovzdať osobne v kaviarni Belly Button na adrese Timonova 13, 040 01 Košice počas otváracích hodín zverejnených na stránke https://bellybutton.sk, alebo ho zaslať na adresu KebApp s.r.o., Timonova 13, 040 01 Košice.

Náklady na prepravu tovaru pri oprave alebo výmene znáša predávajúci. Ak je reklamácia oprávnená, nahradíme kupujúcemu účelne vynaložené náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie, najmä poštovné za zaslanie tovaru, a to vo výške ceny bežnej zásielky zodpovedajúcej rozmerom a hmotnosti tovaru. Náhradu vyplatíme spôsobom podľa článku 18 na základe dokladu o zaplatení prepravy.

Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme. Nejde o obmedzenie práv kupujúceho, ale o technické pravidlo príjmu zásielok; poštovné pri oprávnenej reklamácii nahrádzame podľa predchádzajúceho odseku.

Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu, a priložiť k nemu číslo objednávky, prípadne kópiu vytknutia vady. Nebezpečenstvo škody na tovare zasielanom na reklamáciu znáša do jeho prevzatia predávajúcim odosielateľ, preto odporúčame zásielku odoslať sledovaným spôsobom.

14. Potvrdenie o vytknutí vady

Prijatie reklamácie potvrdíme kupujúcemu bezodkladne, a to na trvanlivom nosiči, spravidla e-mailom na adresu uvedenú v objednávke alebo v samotnom vytknutí vady. Pri osobnom uplatnení reklamácie odovzdáme potvrdenie priamo na prevádzke. Vyplýva to z § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka.

Potvrdenie obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, identifikáciu kupujúceho a objednávky, označenie reklamovaného tovaru a počtu kusov, opis vytknutej vady, ako ju uviedol kupujúci, spôsob vybavenia reklamácie, ktorý kupujúci požaduje, a lehotu, v ktorej reklamáciu vybavíme.

Ak bola reklamácia uplatnená cez formulár v používateľskom účte, vzniká okamžite aj záznam v účte kupujúceho, ktorý slúži ako ďalší doklad o dátume podania a o obsahu reklamácie. Tento záznam potvrdenie na trvanlivom nosiči nenahrádza, ale dopĺňa.

Po vybavení reklamácie vydáme kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe jej vybavenia, prípadne o vykonaní opravy a jej trvaní, a ak reklamáciu zamietneme, aj písomné odôvodnenie zamietnutia podľa článku 19.

15. Lehota na vybavenie reklamácie

Vadu odstránime a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Túto lehotu uvedieme aj v potvrdení podľa článku 14 a snažíme sa ju v praxi výrazne skracovať.

Lehotu možno prekročiť len vtedy, ak vybaveniu reklamácie bráni objektívna prekážka nezávislá od vôle predávajúceho, napríklad nedostupnosť náhradného komponentu u výrobcu. V takom prípade kupujúceho o dôvode a o predpokladanom termíne vybavenia informujeme ešte pred uplynutím pôvodnej lehoty a dohodneme s ním primeranú predĺženú lehotu.

Ak reklamáciu nevybavíme v lehote 30 dní ani v dohodnutej predĺženej lehote a nejde o prípad podľa predchádzajúceho odseku, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru, a to podľa vlastnej voľby.

Do lehoty na vybavenie reklamácie sa nezapočítava čas, počas ktorého kupujúci napriek našej výzve neodovzdal reklamovaný tovar, ak je jeho obhliadka na posúdenie vady nevyhnutná.

16. Práva z vád a spôsoby vybavenia reklamácie

Ak má tovar vadu, kupujúci môže v prvom rade požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru za nový bezvadný kus. Voľba medzi opravou a výmenou patrí kupujúcemu.

Predávajúci môže zvoliť druhý zo spôsobov odstránenia vady alebo odmietnuť vadu odstrániť, ak je kupujúcim zvolený spôsob nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom, pri zohľadnení najmä hodnoty tovaru bez vady, závažnosti vady a toho, či možno druhý spôsob použiť bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Takýto postup kupujúcemu vždy vysvetlíme.

Opravu alebo výmenu vykonáme na vlastné náklady, v primeranej lehote od vytknutia vady a bez značných ťažkostí pre kupujúceho, so zreteľom na povahu tovaru a účel, na ktorý ho kupujúci požadoval. Za opravu sa pri spoločenských hrách považuje aj doplnenie chýbajúceho komponentu, ak tým tovar získa vlastnosti, ktoré mal mať.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť, ak sa rovnaká vada vyskytne opakovane, ak ide o závažnú vadu, alebo ak predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote či bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre celkom nepodstatnú vadu; že vada nie je nepodstatná, sa predpokladá, kým predávajúci nepreukáže opak. Uvedené vyplýva z §§ 621 až 623 Občianskeho zákonníka.

Reklamáciu teda vybavíme jedným z týchto spôsobov:

• opravou tovaru alebo doplnením chýbajúcich komponentov,
• výmenou tovaru za nový kus rovnakého variantu, prípadne po dohode za iný variant,
• poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny pri odstúpení kupujúceho od zmluvy pre vadu,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie postupom podľa článku 19.

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy pre vadu, vráti tovar predávajúcemu na jeho náklady; predávajúci vráti kúpnu cenu postupom podľa článku 18. Ak sa vada týka len časti dodaného tovaru, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu k vadnému tovaru, ibaže by od neho nebolo možné rozumne požadovať, aby si ponechal ostatné položky.

17. Vplyv opravy a výmeny na dobu zodpovednosti za vady

Ak bol tovar vymenený za nový, začína vo vzťahu k vymenenému tovaru plynúť nová doba zodpovednosti za vady odo dňa jeho prevzatia kupujúcim, v súlade s § 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka. To isté platí, ak bola vymenená len súčasť tovaru, a to vo vzťahu k tejto súčasti.

Ak bola vada odstránená opravou a kupujúci si opravu ako spôsob odstránenia vady zvolil, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o dvanásť mesiacov podľa článku 4. Toto predĺženie sa uplatní iba raz, po prvej vykonanej oprave.

Doba, počas ktorej kupujúci nemohol tovar pre reklamovanú vadu užívať, sa do doby zodpovednosti za vady nezapočítava. Prakticky to znamená, že o čas od odovzdania tovaru na reklamáciu do jeho vrátenia sa doba zodpovednosti predlžuje.

18. Vrátenie peňazí pri vybavení reklamácie

Ak sa reklamácia vybavuje vrátením kúpnej ceny alebo poskytnutím zľavy z ceny, vrátime príslušnú sumu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ibaže sa s kupujúcim výslovne dohodneme inak. Kupujúcemu v súvislosti s vrátením peňazí neúčtujeme žiadne poplatky.

Pri objednávke zaplatenej kartou online vrátime sumu prostredníctvom platobnej brány späť na platobnú kartu, ktorou bola platba vykonaná. Pripísanie prostriedkov závisí od banky kupujúceho a spravidla trvá niekoľko pracovných dní.

Pri objednávke zaplatenej v hotovosti pri osobnom odbere vrátime sumu v hotovosti v kaviarni Belly Button na adrese Timonova 13, 040 01 Košice, alebo, ak to kupujúci uprednostní, prevodom na bankový účet, ktorý nám na tento účel oznámi. Oba spôsoby sú pre kupujúceho bezplatné. Ak bola takáto objednávka zaplatená kartou na mieste, vrátenie prebehne späť na použitú kartu, prípadne po dohode jedným z uvedených spôsobov.

Sumu vrátime bezodkladne po vybavení reklamácie, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme kupujúcemu oznámili spôsob vybavenia reklamácie, prípadne odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy pre vadu. Ak sa reklamácia týka len časti objednávky, vraciame sumu pripadajúcu na reklamovaný tovar vrátane pomernej časti uplatnenej zľavy tak, ako bola pri objednávke rozpočítaná na jednotlivé položky.

Predávajúci nie je oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie peňazí akúkoľvek svoju pohľadávku.

19. Zamietnutie reklamácie a ďalší postup kupujúceho

Ak reklamáciu zamietneme, oznámime to kupujúcemu v písomnej forme na trvanlivom nosiči spolu s odôvodnením, z ktorého bude zrejmé, prečo sme dospeli k záveru, že tovar vadu nemá alebo že za ňu nezodpovedáme. Vyplýva to z § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka.

Ak kupujúci odovzdal tovar na posúdenie, vrátime mu ho spolu s oznámením o zamietnutí, a to na naše náklady tým spôsobom, akým ho prevzal, prípadne ho pripravíme na vyzdvihnutie na prevádzke a kupujúceho o tom informujeme.

Zamietnutie reklamácie nezbavuje kupujúceho jeho zákonných práv. Kupujúci môže najmä dať vypracovať odborné posúdenie tovaru na vlastné náklady a reklamáciu uplatniť znova s novými skutočnosťami, uplatniť ďalšiu reklamáciu, ak sa v dobe zodpovednosti za vady prejaví iná vada, obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu podľa článku 26, podať návrh na alternatívne riešenie sporu, podať podnet orgánu dohľadu podľa článku 25, alebo sa domáhať svojho práva na súde.

Ak z odborného posúdenia alebo z ďalších predložených dôkazov vyplynie, že za vadu zodpovedáme, reklamáciu vybavíme a kupujúcemu nahradíme účelne vynaložené náklady, ktoré mu v súvislosti s posúdením vznikli.

20. Sledovanie stavu reklamácie

Reklamácia uplatnená cez formulár v používateľskom účte prechádza týmito stavmi: po podaní je Prijatá, po posúdení je buď Schválená, alebo Zamietnutá, a schválená reklamácia je po dokončení označená ako Vybavená. Stavy Zamietnutá a Vybavená sú konečné a systém pri nich zaznamená dátum a čas vybavenia.

Aktuálny stav svojich reklamácií a žiadostí o vrátenie tovaru vidí prihlásený kupujúci na adrese https://shop.bellybutton.sk/ucet/vratenie, spolu s podaným popisom vady a priloženými fotografiami.

O prijatí reklamácie a o spôsobe jej vybavenia informujeme kupujúceho vždy aj na trvanlivom nosiči podľa článkov 14 a 19, a to bez ohľadu na to, či reklamáciu podal cez účet, e-mailom alebo osobne. Kupujúci, ktorý nakupoval bez registrácie, dostáva všetky informácie e-mailom na adresu uvedenú v objednávke.

21. Vzťah reklamácie a práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Reklamácia a odstúpenie od zmluvy do 14 dní sú dve odlišné práva a kupujúci si medzi nimi voľne vyberá. Reklamácia sa týka vadného tovaru a uplatňuje sa počas celej doby zodpovednosti za vady. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu sa týka aj bezvadného tovaru a je časovo obmedzené.

Každá objednávka uzavretá prostredníctvom internetového obchodu, vrátane objednávky s platbou pri osobnom odbere, sa považuje za zmluvu uzavretú na diaľku. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. preto patrí spotrebiteľovi bez ohľadu na zvolený spôsob platby a spôsob dodania.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní možno uplatniť online formulárom na adrese https://shop.bellybutton.sk/odstupenie, e-mailom na kontakt@bellybutton.sk alebo akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením. Podrobnosti vrátane vzorového formulára a pravidiel vrátenia platby upravujú Všeobecné obchodné podmienky.

Pri odstúpení od zmluvy do 14 dní znáša priame náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ; vrátenie tovaru osobne na adrese Timonova 13, 040 01 Košice je bezplatné a zásielky na dobierku nepreberáme. Pri oprávnenej reklamácii je to inak: náklady spojené s opravou, výmenou a prepravou tovaru znáša predávajúci podľa článku 13.

Ak kupujúci pri tej istej objednávke uplatní odstúpenie od zmluvy, elektronický formulár na podanie reklamácie sa v jeho účte pre danú objednávku ďalej neponúka. Práva zo zodpovednosti za vady tým nezanikajú a možno ich uplatniť e-mailom alebo osobne podľa článkov 9 a 10.

22. Obchodná záruka a záruka výrobcu

Predávajúci neposkytuje na tovar vlastnú obchodnú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady podľa článku 4 a neponúka ani dobrovoľnú výmenu tovaru nad rámec zákonných lehôt.

Pri niektorom tovare môže obchodnú záruku poskytovať výrobca alebo dovozca. Ak je taká záruka poskytnutá, jej podmienky, rozsah a dĺžka vyplývajú zo záručného vyhlásenia priloženého k tovaru alebo zverejneného výrobcom a uplatňujú sa popri právach kupujúceho voči predávajúcemu, nie namiesto nich.

Záruka poskytnutá výrobcom nijako neobmedzuje ani nenahrádza práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady voči predávajúcemu podľa Občianskeho zákonníka. Kupujúci si môže vždy zvoliť, či uplatní reklamáciu u predávajúceho alebo nárok zo záruky u výrobcu. Postup pri obchodnej záruke sa spravuje § 626 Občianskeho zákonníka.

23. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy uvedie IČO, DIČ alebo IČ DPH a nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nie je spotrebiteľom. Samotné uvedenie IČO nie je rozhodujúce; posudzuje sa, či kúpa súvisí s podnikaním kupujúceho. Fyzická osoba – podnikateľ, ktorá nakupuje na súkromné účely, je spotrebiteľom.

Vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, sa práva z vád spravujú Obchodným zákonníkom. Takémuto kupujúcemu nepatria práva viazané na postavenie spotrebiteľa, najmä zákonná dvojročná doba zodpovednosti za vady, domnienka existencie vady pri dodaní ani možnosť alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Vady je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ich pri vynaložení odbornej starostlivosti zistil alebo mohol zistiť.

Predávajúci aj tak vybavuje reklamácie kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, rovnakými kanálmi podľa článkov 8 až 10 a v rovnakej lehote 30 dní.

24. Ochrana osobných údajov pri vybavovaní reklamácie

Na vybavenie reklamácie spracúvame osobné údaje kupujúceho v rozsahu meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, adresa, údaje o objednávke a o reklamovanom tovare, popis vytknutej vady a fotografie priložené k reklamácii. Právnym základom je plnenie zmluvy a plnenie našich zákonných povinností pri vybavovaní reklamácií.

Fotografie priložené k reklamácii sú uložené ako neverejné a sprístupňujeme ich výhradne kupujúcemu, ktorý ich nahral, a poverenému personálu predávajúceho. Nezverejňujeme ich a nepoužívame na marketingové ani iné účely.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, o príjemcoch, o dobách uchovávania a o právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených v internetovom obchode.

25. Orgán dohľadu

Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je podľa § 26 ods. 1 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z. Slovenská obchodná inšpekcia. Miestne príslušným je inšpektorát so sídlom v Košiciach.

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Odbor výkonu dohľadu, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, telefón 055/729 07 05 a 055/622 76 55, www.soi.sk.

Podnet možno podať elektronicky na adrese https://www.soi.sk/nahlasit-podnet.

26. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Žiadosť o nápravu zašle na adresu kontakt@bellybutton.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Návrh možno podať najneskôr do jedného roka odo dňa odoslania žiadosti o nápravu. Postup upravuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, najmä jeho § 11.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, IČO 17 33 19 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, telefón +421 2 58 27 21 23. Informácie o postupe a formulár návrhu, ktorý je dostupný na stiahnutie, nájdete na stránke https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

Spotrebiteľ si môže vybrať aj iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ktorý je zverejnený na adrese https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

Alternatívne riešenie sporu vedené orgánom alternatívneho riešenia sporov, akým je Slovenská obchodná inšpekcia, je bezodplatné podľa § 22 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. Oprávnená právnická osoba zapísaná v uvedenom zozname môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac vo výške 5 eur vrátane dane z pridanej hodnoty.

Európska platforma na riešenie sporov online ukončila svoju prevádzku 20. júla 2025 a nie je možné ju na riešenie sporu použiť. Návrh preto smerujte priamo subjektu alternatívneho riešenia sporov uvedenému vyššie.

Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd nie je uplatnením reklamácie ani podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu dotknutá.

27. Záverečné ustanovenia, verzia a účinnosť

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a kupujúci berie jeho znenie na vedomie pri odoslaní objednávky zaškrtnutím príslušného políčka v pokladni.

Na reklamáciu sa vždy vzťahuje znenie tohto reklamačného poriadku účinné v čase odoslania objednávky, ktorej sa reklamovaný tovar týka. Neskoršie zmeny reklamačného poriadku nemajú vplyv na už uzavreté zmluvy.

Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť; zmenené znenie zverejní v internetovom obchode s uvedením čísla verzie a dňa účinnosti a predchádzajúce verzie ponechá dostupné.

Ak sa niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná právna úprava.

Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa spravujú Všeobecnými obchodnými podmienkami, Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok je vydaný vo verzii 1.0 a nadobúda účinnosť 1. septembra 2026.